CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối ngày: 10/12/2025

Tại Vivian Hoàng Loan, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của các sản phẩm dinh dưỡng và dịch vụ đào tạo/tư vấn, chúng tôi áp dụng các quy định đổi trả và hoàn tiền riêng biệt cho từng loại hình như sau:

1. Đối với Sản phẩm vật lý (Thực phẩm bổ sung, dụng cụ, tài liệu in…)

1.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Hư hỏng do nhà sản xuất, bao bì bị rách, vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai hàng: Sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Khi nhận hàng phát hiện sản phẩm đã quá hạn.

Lưu ý: Chúng tôi KHÔNG chấp nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định (không thích nữa) đối với các sản phẩm thực phẩm/dinh dưỡng đã bóc tem niêm phong, vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm.

1.2. Thời gian và yêu cầu

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong), đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Đối với Dịch vụ Tư vấn/Huấn luyện (Coaching 1:1)

  • Trước khi bắt đầu dịch vụ: Khách hàng được hoàn tiền 100% nếu thông báo hủy ít nhất 07 ngày trước ngày bắt đầu lộ trình.
  • Trong quá trình thực hiện: Nếu khách hàng muốn dừng dịch vụ giữa chừng vì lý do bất khả kháng, số tiền hoàn lại sẽ được tính theo tỷ lệ số buổi/thời gian chưa sử dụng, sau khi trừ đi phí quản lý hành chính (nếu có).

3. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 090 063 61 43 và cung cấp Mã đơn hàng và Video/Hình ảnh chứng minh lỗi (nếu có).

Bước 2: Vivian Hoàng Loan sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi trả hàng (đối với sản phẩm vật lý).

Bước 3: Sau khi nhận được hàng trả về hoặc xác minh lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Gửi sản phẩm mới (đổi hàng).
  • Hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4. Phương thức và Thời gian hoàn tiền

  • Phương thức: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản mà khách hàng cung cấp (chính chủ).
  • Thời gian: Quy trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được duyệt.